Fichier client coiffure : construire une base réellement utile

Les informations qui servent vraiment

• Identité et coordonnées, avec un numéro de téléphone fiable.
• Historique des prestations et des passages en caisse.
• Préférences techniques utiles à la prestation suivante.
• Collaborateur habituel.
• Consentement explicite pour les SMS et communications.

Données personnelles : le minimum à respecter

Un fichier client est un traitement de données personnelles. Collectez uniquement ce qui est nécessaire, informez vos clients de l'usage qui en est fait, recueillez leur consentement pour les communications commerciales et permettez-leur d'exercer leurs droits.

Les notes libres sur un client doivent rester professionnelles et proportionnées : elles sont, elles aussi, des données personnelles.

Exploiter le fichier sans harceler la clientèle

Une relance utile est rare, contextuelle et attendue : un rappel de rendez-vous, une information sur un changement d'horaires, une proposition de créneau après une longue absence. Une relance envoyée tous les quinze jours à toute la base fatigue la clientèle et dégrade le taux de retour.

Récupérer son fichier client lors d'un changement de logiciel

1. 1Demandez par écrit un export complet à votre éditeur actuel.
2. 2Vérifiez le format fourni et ce qu'il contient réellement, historique compris.
3. 3Faites valider le format par le nouvel éditeur avant la bascule.
4. 4Nettoyez les doublons avant l'import, pas après.
5. 5Conservez une copie de l'export d'origine.

Questions fréquentes

Comment construire un fichier client utile ?

Saisissez peu de champs mais systématiquement, rattachez chaque passage en caisse au bon client et recueillez le consentement dès la première visite.